monday Service 最有效率的需求與客戶服務管理

monday Service

AI 隨時待命，讓服務更快、更穩、更有彈性。

這些企業們都在使用 monday Service

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輕鬆應對所有服務需求，就從現在開始

服務概況一目了然，關鍵洞察不漏接。

快速建立並自訂符合需求的服務流程，彈性又高效。

單一平台整合客服需求單、知識庫與營運流程。

用 AI 自動處理客服需求和重複性的任務，省時又省力。

隨時待命的專業客服助手

透過內建的 AI 智能助手，結合客服紀錄與知識庫，立即回應需求、提供個人化且精準的解決方案。

即時整理與排定案件優先順序

依據類型、緊急程度、情緒判斷、部門等條件，自動分類客服、服務請求（service request）與需求案件，確保處理更準確、更一致。

加快回覆速度

monday Service 中的 AI，可自動將服務請求或客服案件指派給合適的負責人員或團隊，減少人工流程、提高處理效率。

解決各類問題更有效率

透過 AI 提供的建議與一鍵回覆功能，協助您的客服團隊迅速處理各類請求與問題，提升回應效率與準確度。

打造流暢一致的使用體驗

用直覺式介面設計自動化流程，快速完成回覆、通知、追蹤與審核，讓服務從接單到處理都更順手。

客戶專屬入口

讓使用者可以透過專屬入口提交請求、查詢處理進度、追蹤回覆，並存取自助資源，全面提升服務體驗。

即時服務分析

自訂儀表板，隨時掌握服務表現與企業需求，以資訊為基礎做出關鍵決策。

板子與工作流程

為每個團隊建立專屬工作空間，同時保持彼此連動，避免流程卡關、加快問題升級處理，提升整體解決效率。

無論是客戶支援、內部協作還是流程優化，都能在同一平台上無縫整合，打造一致、高效的服務體驗。